9. Solução de problemas
A seguir está uma lista de sintomas de problemas comuns e instruções para resolvê-los. Se as etapas sugeridas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte da Wildlife Acoustics para obter mais assistência (consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics).
Se o seu Song Meter Mini 2 parece não responder, há algumas coisas que deve verificar para confirmar a causa e tentar algumas soluções comuns:
Verifique se todas as baterias instaladas são novas ou recém-carregadas e instaladas corretamente.
A versão AA do Song Meter Mini 2 deve ter quatro ou oito baterias AA instaladas. Se estiver usando apenas quatro baterias, todas elas devem ser instaladas na mesma bandeja de baterias. Dividir quatro baterias entre as duas bandejas resultará em falta de energia.
A bandeja da bateria AA pode ter um ajuste muito apertado. É possível que uma bateria seja mantida no lugar pela bandeja sem entrar em contato com o contato positivo. Certifique-se de que cada bateria esteja em contato com a mola na extremidade negativa e com o contato de metal na extremidade positiva.
Verifique se a chave está na posição (ligado).
Pressione o botão várias vezes e verifique se algum dos LEDs acendem.
Se algum dos LEDs acender em resposta ao pressionamento do botão, o gravador está recebendo energia. Tente emparelhar o gravador com o aplicativo Song Meter Configurator (consulte Emparelhe o gravador com o aplicativo Song Meter Configurator). Se o seu gravador não for exibido na tela Gravadores do aplicativo, consulte O aplicativo não está recebendo atualizações de status.
Se nenhum dos LEDs acender, o Song Meter Mini 2 pode precisar de reparo. Entre em contato com o suporte da Wildlife Acoustics para obter mais assistência (consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics).
Se o seu Song Meter Mini 2 não aparecer na tela GravadoresSong Meter Configurator do aplicativo ou se o aplicativo não estiver recebendo atualizações de status do gravador várias vezes por minuto, há várias causas possíveis para verificar.
Confirme se o Song Meter Mini 2 está ligado e se pressionar o botão faz com que um ou mais LEDs acendam.
Consulte O gravador não liga para obter mais informações.
Nota
Se as baterias instaladas estiverem quase descarregadas, é possível que o gravador tenha energia suficiente para mostrar a atividade do LED, mas não energia suficiente para se comunicar por Bluetooth.
Verifique se todas as baterias instaladas estão em boas condições.
Ative o Bluetooth® nas configurações do seu dispositivo móvel.
No iOS ou Android, abra o aplicativo de Configurações e selecione a página Bluetooth para ativar ou desativar o Bluetooth.
Se estiver usando um dispositivo Android, certifique-se de que a Localização esteja ativada nas configurações do seu dispositivo.
Consulte esse artigo de suporte do Google para obter instruções sobre como ativar a Localização.
Verifique se o aplicativo Song Meter Configurator está com todas as permissões solicitadas habilitadas.
No iOS:
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Song Meter para abrir a página de configurações do aplicativo Song Meter. As permissões podem ser alternadas nessa página.
No Android:
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no aplicativo Song Meter.
Toque em Permissões.
Ative todas as permissões nessa página.
Importante
Em alguns dispositivos, as conexões GPS e Bluetooth são gerenciadas pelo mesmo componente de hardware, portanto, o aplicativo Song Meter deve ter acesso às permissões de localização para usar o Bluetooth.
Se conseguir emparelhar com o gravador, verifique se a configuração Enviar sinalizadores de status Bluetooth? está ativada. Se essa configuração estiver desativada, o Song Meter Mini 2 não atualizará seu status no aplicativo Song Meter Configurator, a menos que o gravador e o aplicativo estejam emparelhados.
Se o gravador aparecer na tela Gravadores com um status atualizado, mas você não conseguir emparelhar e configurar o gravador, consulte Não é possível emparelhar o aplicativo com o gravador.
Se o gravador ainda não aparecer na tela Gravadores ou se o aplicativo não receber informações de status atualizadas do gravador, talvez o seu Song Meter Mini 2 precise ser reparado. Entre em contato com o suporte da Wildlife Acoustics para obter mais assistência na solução de problemas e para agendar um reparo, se necessário (consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics).
Se não conseguir emparelhar o aplicativo Song Meter Configurator com o Song Meter Mini 2, primeiro verifique o seguinte:
Confirme se o Song Meter Mini 2 está ligado e se pressionar o botão faz com que um ou mais LEDs acendam.
Consulte O gravador não liga para obter mais informações.
Nota
Se as baterias instaladas estiverem quase descarregadas, é possível que o gravador tenha energia suficiente para mostrar a atividade do LED, mas não energia suficiente para se comunicar por Bluetooth.
Verifique se todas as baterias instaladas estão em boas condições.
Confirme se o Song Meter Mini 2 aparece na tela Gravadores do aplicativo e se o aplicativo está recebendo atualizações de status do gravador várias vezes por minuto.
Consulte O aplicativo não está recebendo atualizações de status se esse não for o caso.
Se o Song Meter Mini 2 estiver ligado com baterias novas e estiver enviando atualizações de status regulares para o aplicativo Song Meter Configurator, mas o processo de emparelhamento falhar de forma consistente, siga as etapas a seguir:
Se estiver usando baterias descartáveis, verifique se elas são novas. Se estiver usando baterias recarregáveis, verifique se elas foram carregadas recentemente até a capacidade total.
Na tela Gravadores, toque no ícone Status do gravador para abrir a tela Status.
Sob o rótulo NÍVEL DE BATERIA, passe a chave seletora %/V para V.
Verifique se o nível de tensão está suficientemente alto. Abaixo estão as leituras aproximadas da tensão para baterias novas ou totalmente carregadas de vários tipos comuns.
AA alcalina: 6,4 V
AA NiMH: 5,8 V
AA Energizer® Ultimate LithiumTM: 6,7 V
Íons de lítio 18650: 4,2 V
Se a leitura de baterias novas ou totalmente carregadas apresentarem consistentemente valores significativamente abaixo desses valores, entre em contato com o suporte da Wildlife Acoustics para obter ajuda no diagnóstico de possíveis problemas com suas baterias ou com o Song Meter Mini 2. Consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics.
Verifique o valor da VERSÃO DO FIRMWARE listado na parte inferior da tela Status. Certifique-se de que a versão listada corresponda à versão mais recente em wildlifeacoustics.com (consulte Baixar as atualizações de firmware). Se isso não acontecer, consulte Carregar uma configuração em um gravador emparelhado a partir de um cartão SD.
Se ainda não conseguir emparelhar com o seu Song Meter Mini 2 depois de seguir essas etapas, seu gravador pode precisar de reparo. Entre em contato com o suporte da Wildlife Acoustics para obter mais assistência na solução de problemas e para agendar um reparo, se necessário (consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics).
Essas mensagens de erro podem aparecer na tela Status do gravador, no painel INFORMAÇÕES DE ARMAZENAMENTO.
NO SD CARD: nenhum cartão SD foi detectado.
SD CARD FULL: o cartão de memória foi detectado e está cheio.
SD WRITE PROTECTED: o cartão de memória está protegido contra gravação.
SD CARD ERROR: o cartão foi detectado, mas não está funcionando.
SD CARD BAD FORMAT: o formato do cartão não foi reconhecido ou está corrompido.
SD CARD DIRTY: indica que o cartão foi interrompido no meio da gravação e o gravador não pode gravar no cartão até que esse status seja resolvido.
Consulte SD Card Dirty (Cartão SD sujo) abaixo para obter mais detalhes.
Dicas gerais de solução de problemas do cartão SD
Se encontrar algum problema com um cartão SD, recomendamos fazer o backup de todos os dados importantes e depois reformatar o cartão primeiro.
Se souber que o cartão não contém nenhum dado que você precise salvar, reformate o cartão (consulte Formatação do cartão SD).
A formatação do cartão apaga todos os dados do cartão e o redefine para um estado em branco. Recomendamos formatar o cartão antes de cada implantação para evitar erros comuns durante a gravação.
Se o cartão puder conter os dados de que você precisa, como gravações de uma implantação que acabou de ser concluída, conecte o cartão a um computador. Se conseguir acessar os dados, copie-os para outro local (como a unidade interna do seu computador) e reformate o cartão (consulte Formatação do cartão SD).
Sempre certifique-se de ejetar corretamente o cartão do sistema operacional do seu computador antes de removê-lo fisicamente. Não ejetar o cartão de acordo com essas instruções pode fazer com que o Song Meter Mini 2 exiba mensagens de erro.
No Windows, consulte esse artigo de suporte da Microsoft sobre como remover hardware com segurança (incluindo cartões SD).
No macOS, consulte esse artigo de suporte da Apple sobre como ejetar cartões SD.
Se essa mensagem de erro for exibida, verifique se o cartão SD está totalmente inserido no slot de cartão do Song Meter Mini 2. Para engatar adequadamente o mecanismo de mola do slot, pressione o cartão totalmente no slot para inseri-lo e, em seguida, pressione-o novamente, e a mola ejetará o cartão do slot.
Se a mensagem de erro persistir, tente usar um cartão diferente com o mesmo gravador ou o mesmo cartão com um gravador diferente, se você tiver vários. Isso ajudará a determinar se há um problema subjacente com o cartão ou com o slot de cartão SD do Song Meter Mini 2.
Essa mensagem significa que não há espaço disponível suficiente no cartão para o Song Meter Mini 2 salvar mais arquivos de áudio no cartão.
Se essa mensagem for exibida mesmo que o cartão pareça não estar cheio quando visualizado em um computador, isso pode significar que o cartão não foi formatado corretamente desde a última vez em que foi usado.
Se excluir arquivos do seu computador movendo-os para a lixeira, mas não reformatar o cartão, a estrutura do cartão ainda será afetada pelos arquivos excluídos e o Song Meter Mini 2 não conseguirá usar esse espaço. A formatação do cartão SD exclui todos os arquivos e redefine a estrutura do cartão.
Essa mensagem de erro indica que o cartão SD está com a chave Write Protect (proteção contra gravação) ativada. Esse é uma chave física na borda esquerda do cartão quando a etiqueta frontal está voltada para o visualizador. Quando a chave está na posição inferior, “bloqueada”, ela ativa uma chave no cartão SD que impede que o dispositivo conectado altere o conteúdo do cartão. No caso do Song Meter Mini 2, isso significa que o gravador não pode salvar nenhum arquivo novo no cartão, nem reformatar o cartão.
Se esse erro aparecer, verifique se a chave Write Protect (proteção contra gravação) do cartão está na posição destravada e se não há detritos presos ao cartão ou presos no compartimento do cartão que possam estar acionando falsamente a chave dentro do slot do cartão.
Nota
A chave Write Protect não afeta os componentes eletrônicos do cartão em si. Em vez disso, ela funciona pressionando um contato no slot do cartão SD quando a chave está na posição bloqueada. Se algum objeto estranho pressionar esse contato, é como se a chave Write Protect estivesse na posição bloqueada.
Essa mensagem pode indicar vários tipos diferentes de erros de cartão. Como primeira etapa, consulte Dicas gerais de solução de problemas do cartão SD. Verifique se um computador também exibe uma mensagem de erro ao tentar visualizar o conteúdo do cartão, pois isso pode indicar um problema com o próprio cartão.
Se vários cartões SD diferentes exibirem consistentemente essa mensagem de erro em um determinado Song Meter Mini 2, mas não em outros gravadores ou computadores, isso pode indicar um problema com o próprio Song Meter Mini 2. Entre em contato com o suporte da Wildlife Acoustics para obter mais assistência no diagnóstico do problema (consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics).
Isso indica que o cartão não está formatado corretamente. O Song Meter Mini 2 aceita cartões que tenham um dos dois sistemas de arquivos específicos, dependendo do tamanho do cartão:
Para cartões SDHC, que variam em tamanho de 4 GB a 32 GB, o sistema de arquivos deve ser FAT32.
Para cartões SDXC, que variam em tamanho de 64 GB a 2 TB, o sistema de arquivos deve ser exFAT.
Sempre que o Song Meter Mini 2 formatar um cartão (consulte Formatação do cartão SD), ele aplica o sistema de arquivos listado acima para o tamanho do cartão SD. No entanto, é possível aplicar outros sistemas de arquivos a cartões SD que não correspondam a essas convenções usando ferramentas de formatação de software em um computador.
Por exemplo, é possível aplicar a formatação FAT32 a um cartão maior que 32 GB. Fazer isso não é recomendado e fará com que essa mensagem de erro apareça e impeça que o Song Meter Mini 2 use o cartão. Em alguns casos, pode até causar erros que persistem depois que o Song Meter Mini 2 tenta reformatar o cartão.
Se um cartão SD tiver sido formatado em um sistema de arquivos que não corresponda às convenções listadas acima, use a ferramenta de formatação gratuita da SD Association para aplicar uma “Formatação Rápida” ao cartão.
Essa mensagem de erro geralmente aparece depois que o Song Meter Mini 2 é interrompido no meio da gravação no cartão SD. A causa mais comum dessa mensagem, de longe, é que as baterias do gravador chegaram ao fim de sua vida útil e o gravador ficou sem energia.
Importante
Na grande maioria dos casos, a mensagem “Cartão SD sujo” não indica um problema sério ou incomum com o cartão SD ou no Song Meter Mini 2, nem indica a perda de dados gravados antes da ocorrência do erro.
Conectar o cartão a um computador macOS ou Windows e ejetar o cartão antes de removê-lo geralmente é suficiente para limpar o bit sujo (consulte Dicas gerais de solução de problemas do cartão SD). A reformatação do cartão também limpará o bit sujo, mas primeiro faça backup de todos os dados do cartão para o computador!
O cartão SD rotulado como “sujo” se refere a um mecanismo de segurança chamado “bit sujo” usado por cartões SD e outros sistemas de armazenamento de dados. Se o Song Meter Mini 2 perder energia ou sua conexão com o cartão SD no meio de determinadas operações, o “bit sujo” serve como um marcador dessa interrupção.
Continuar gravando dados em um cartão que foi interrompido no meio desse tipo de operação pode causar corrupção que pode afetar todos os dados salvos anteriormente no cartão. Quando o Song Meter Mini 2 detecta que o cartão SD está marcado com um bit sujo, ele deixa de gravar no cartão para evitar graves danos aos dados. Todos os dados salvos no cartão antes do bit sujo ser gerado serão retidos.
O Song Meter Mini 2 pode ser redefinido para as configurações padrão de fábrica. Isso não redefine o relógio interno do gravador, mas redefine sua configuração de fuso horário para o Tempo Universal Coordenado (UTC).
Consulte Referência de configurações para obter uma descrição de cada configuração e seu valor padrão.
A configuração de localização padrão é 0° de latitude e 0° de longitude, e o fuso horário padrão é UTC + 00:00, equivalente ao Horário de Greenwich (GMT).
A programação padrão é a predefinida: Gravar pássaros/sapos 24 horas por dia.
Restaure os padrões de fábrica usando o aplicativo Song Meter Configurator
Para restaurar as configurações padrão de fábrica em um gravador emparelhado usando o aplicativo Song Meter Configurator:
Instale baterias novas ou recém-carregadas no Song Meter Mini 2.
No aplicativo Song Meter Configurator, abra o menu Utilitários:
Emparelhe o gravador com o aplicativo Song Meter Configurator.
Os ícones Configurar e Desemparelhar aparecerão ao lado do nome do gravador.
Toque no ícone Configurar para o Song Meter Mini 2 emparelhado na tela Gravadores.
Toque no ícone Utilitários no canto superior direito do Editor de Configurações.
No menu Utilitários, toque em Restaurar padrões de fábrica.
Uma mensagem de confirmação perguntará se você tem certeza de que deseja restaurar as configurações padrão.
Toque em OK para confirmar.
Um indicador de atividade RESETING aparecerá, seguido por uma mensagem de confirmação.
Restaurar os padrões de fábrica usando os controles físicos do gravador
Você pode restaurar o Song Meter Mini 2 para as configurações padrão de fábrica usando o botão no painel de controle do gravador.
Instale baterias novas ou recém-carregadas no Song Meter Mini 2.
Toque no botão várias vezes.
Um LED verde percorrerá as quatro posições para destacar a função selecionada.
Quando a função desejada estiver destacada, pressione e segure o botão por três segundos.
Quando o LED destacado começar a piscar em verde, solte o botão .
Todos os quatro LEDs piscarão em verde para indicar que o Song Meter Mini 2 foi redefinido para os padrões de fábrica.
O Song Meter Mini 2 pode gerar arquivos de diagnóstico que registram os resultados dos testes internos, bem como um registro dos processos internos do gravador antes da geração do arquivo de diagnóstico. Os arquivos de diagnóstico são gerados automaticamente quando o gravador é reiniciado e podem ser gerados manualmente.
Nota
Os arquivos de diagnóstico que foram gerados automaticamente não indicam necessariamente um problema sério com o gravador. Consulte Arquivos de diagnóstico para obter uma descrição das causas comuns de arquivos de diagnóstico automático que não estão relacionados ao mau funcionamento do hardware.
Em geral, recomendamos enviar apenas um arquivo de diagnóstico para o suporte da Wildlife Acoustics se um representante de suporte solicitar. Um arquivo de diagnóstico por si só não é suficiente para identificar problemas que você possa estar enfrentando com seu gravador; sua própria descrição do problema é o melhor lugar para começar. Um representante de suporte pode pedir para ver um arquivo de diagnóstico depois de entender o contexto do problema. Consulte Entrar em contato com o suporte da Wildlife Acoustics.
Usando o aplicativo Song Meter Configurator, é possível gerar um arquivo de diagnóstico a partir de um Song Meter Mini 2 emparelhado e enviá-lo ao suporte da Wildlife Acoustics por e-mail.
Nota
Você deve ter o aplicativo de e-mail incorporado do seu dispositivo móvel configurado corretamente para enviar um arquivo de diagnóstico usando esse método.
Instale baterias novas ou recém-carregadas no Song Meter Mini 2.
No aplicativo Song Meter Configurator, abra o menu Utilitários:
Emparelhe o gravador com o aplicativo Song Meter Configurator.
Os ícones Configurar e Desemparelhar aparecerão ao lado do nome do gravador.
Toque no ícone Configurar para o Song Meter Mini 2 emparelhado na tela Gravadores.
Toque no ícone Utilitários no canto superior direito do Editor de Configurações.
No menu Utilitários, toque em Enviar diagnóstico por e-mail para a Wildlife Acoustics.
Um indicador de atividade Carregando... aparece na tela e o LED do gravador piscará em verde. Isso normalmente dura mais de 30 segundos.
A interface de e-mail do seu dispositivo móvel gerará uma nova mensagem endereçada a
support2024@wildlifeacoustics.comcom o arquivo de diagnóstico anexado.Na mensagem endereçada ao suporte da Wildlife Acoustics, adicione uma mensagem para fornecer contexto ao arquivo de diagnóstico. Quais problemas você está enfrentando com o gravador? Quais etapas de solução de problemas você já tentou (consulte Solução de problemas)?
Se o arquivo de diagnóstico estiver relacionado a um caso em andamento com o suporte da Wildlife Acoustics, adicione o Case Number (Número do Caso) à linha de assunto da mensagem.
Toque em Enviar.
Esse procedimento exporta dois arquivos para o cartão SD do Song Meter Mini 2:
Arquivo de diagnóstico:
[NOME DO GRAVADOR]_[DATA]_[HORA].minidiagsArquivo de configuração:
[NOME DO GRAVADOR].miniconfigEsse é um arquivo contendo todas as configurações do gravador. Consulte Gerenciar arquivos de configuração para obter mais informações sobre como esse arquivo pode ser usado.
Instale baterias novas ou totalmente carregadas e configure a chave para (ligado).
Pressione o botão uma vez.
O LED ficará destacado em verde e os outros três LEDs ficarão apagados.
Pressione e segure o botão por três segundos.
Quando o LED começar a piscar em verde, solte o botão .
Todos os quatro LEDs piscarão em verde três vezes para indicar que os arquivos .minidiags e .miniconfig foram salvos no cartão SD.
Se todos os quatro LEDs piscarem em vermelho seis vezes, isso significa que um erro impediu o gravador de salvar esses dois arquivos. Se isso acontecer, verifique se o cartão SD tem espaço disponível e não exibe mensagens de erro na tela Status do gravador (consulte Tela Status).